视频号小店的客户投诉，要第一时间安抚情绪，不要和客户争辩对错。客户不满时，情绪优先于问题，先表达理解，再沟通解决方案。积极协商退换、补偿方案，尽量达成双方都能接受的结果。妥善处理投诉，即使客户最终没有修改评价，其他访客看到商家积极负责的态度，也不会对店铺产生负面印象，降低投诉带来的负面影响。
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